Pryderon a Chwynion

Ein nod yw gofal diogel, gonest a chyson. Os oes rhywbeth wedi eich siomi, neu os oes gennych bryder am unrhyw agwedd ar eich triniaeth neu eich profiad yn y clinig, rydym am glywed gennych. Byddwn yn ymdrin â phob pryder yn deg, yn gyfrinachol ac yn brydlon.

Siaradwch â ni yn gyntaf

Y ffordd gyflymaf o ddatrys unrhyw beth yw siarad â Sarah yn uniongyrchol: wyneb yn wyneb, dros y ffôn (+44 7930 601119), ar WhatsApp neu drwy e-bost (sarahlynneaesthetics@gmail.com). Mae'r rhan fwyaf o bryderon yn cael eu datrys gyda sgwrs. Os yw eich pryder yn ymwneud â chanlyniad triniaeth, cysylltwch â ni cyn gynted â phosibl er mwyn i ni allu eich gweld yn brydlon.

Gwneud cwyn ffurfiol

Os byddai'n well gennych wneud cwyn ffurfiol, gwnewch hynny yn ysgrifenedig, drwy e-bost neu lythyr at: Sarah Lynne Aesthetics, 1 Bank Place, Porthmadog, Gwynedd. Er mwyn ein helpu i ymchwilio, nodwch eich enw a'ch manylion cyswllt, dyddiad y driniaeth neu'r digwyddiad, beth ddigwyddodd, a beth hoffech ei weld yn digwydd nesaf.

Beth sy'n digwydd wedyn

Byddwn yn cydnabod eich cwyn o fewn tri diwrnod gwaith (rydym ar agor dydd Mawrth i ddydd Gwener). Byddwn yn ymchwilio yn llawn ac yn anfon ymateb ysgrifenedig atoch o fewn 20 diwrnod gwaith. Os bydd angen mwy o amser arnom am unrhyw reswm, byddwn yn esbonio pam ac yn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i chi wrth i ni fynd ymlaen.

Pryderon clinigol ar ôl triniaeth

Os ydych yn poeni am eich iechyd ar ôl triniaeth, defnyddiwch y manylion yn eich cyfarwyddiadau ôl-ofal a chysylltwch â ni ar unwaith. Os oes gennych symptomau brys, ffoniwch GIG 111 neu ceisiwch ofal brys yn syth. Mae delio â phryder clinigol bob amser yn dod o flaen unrhyw broses gwynion.

Os nad ydych yn fodlon â'n hymateb

Gobeithiwn ddatrys pob cwyn ein hunain, ond os nad ydych yn fodlon gallwch fynd â'r mater ymhellach:

• Save Face, y gofrestr achrededig yr ydym yn ymarferydd cofrestredig arni (Lefel 7, statws Platinwm). Mae Save Face yn cynnig gwasanaeth datrys cwynion annibynnol.
• Arolygiaeth Gofal Iechyd Cymru (AGIC), y rheoleiddiwr ar gyfer gwasanaethau gofal iechyd annibynnol yng Nghymru.
• Cyngor Gwynedd, sy'n trwyddedu'r safle a'r ymarferydd ar gyfer triniaethau arbennig.

Os yw eich cwyn yn ymwneud â meddyginiaeth bresgripsiwn, gallwn hefyd eich cyfeirio at reoleiddiwr proffesiynol y presgripsiynydd dan sylw. Byddwn yn rhoi'r manylion cyswllt cywir i chi ar gyfer pob un o'r llwybrau hyn.

Cofnodion a chyfrinachedd

Caiff pob cwyn ei chofnodi a'i thrin yn unol â chyfraith diogelu data'r DU. Ni fydd gwneud cwyn byth yn effeithio ar eich gofal na'ch croeso yn y clinig.